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智能AR/AI结合的购物体验离我们还有多远?

全文导读

巨头们从未停止过对AI的探讨和研究,早在7月份百度AI开发者大会上,百度总裁兼COO陆奇就宣布百度将All-In AI,而腾讯在刚刚过去的腾讯全球合作伙伴大会上也喊出了All-In AI的口号。

巨头们从未停止过对AI的探讨和研究,早在7月份百度AI开发者大会上,百度总裁兼COO陆奇就宣布百度将All-In AI,而一向对AI低调的腾讯在刚刚过去的腾讯全球合作伙伴大会上也喊出了All-In AI的口号。

AI的发展最终目的是要应用于行业实现落地,找到合适的应用场景,才是AI的关键和发挥其价值所在。AI在未来的趋势让各大科技公司及商家纷纷开始尝试AI与各行业的结合以至于能够在未来有一席之地。作为生态体系中最大的零售业,自然成为了一块不可多得的肥肉。

AR增强真实的购物场景,带来更好的购物体验

去年11月份淘宝VR购物BUY+正式上线,用户可以在VR中选购商品,体验虽然很普通,但是增加了其购物的真实感;同一时期的12月份,京东也推出了AR购物应用JD Dream,不过当时京东方面表示还处于测试阶段。

人工智能技术在零售里面的应用主要有三个方面:知人、知物、知场景。知人在这三个方面中是最容易实现的,因为一开始就会通过人脸识别技术记录下你的人脸信息,包括性别、年龄。知物和知场景需要在后期反复的购物过程中逐渐形成规模。

无论是线上电商平台,还是线下实体零售,AI的本质都是为了解决用户的需求,购物需求和体验需求。购物需求也就是在购物的过程中能够很快购买到想要的商品、或者合适的商品。体验需求也就是在购物的过程中能够享受极致的购物体验,包括购物过程中自动为你推荐适合的商品,线上网购最短时间快递到手。

这次我们有幸采访到极乐MR的创始人许志杰先生,极乐MR是一家专注于混合现实、增强现实的科技媒体平台,许志杰先生原是VRpapa的CEO,后又创办了极乐MR ,在VR/AR/MR领域都有着独到的见解。

ARC: 去年马云提出了五新的概念,即:新零售,新制造,新金融,新技术,新能源,现在看来新零售无疑是被讨论最多的,那么这类运用AR技术丰富购物体验是否称得上是新零售?这类应用是否真的能促成购买率的提升?

许志杰 :就AR是否能提升购买率,购买的前提是各项因素能否调动、提高用户的购买欲,比如他本身有对某件产品的需求,或者他想买但是略贵的时候突然店家有折扣,又或者别的什么原因。无论是AR、VR还是AI等这样的技术,当被设计到用户的整个购物流程中时,所起到的作用肯定是省时、省力。例如,把某个物品扫描成3D高模模型并配合部分功能展示,减少用户通过观看图片、视频等了解产品外观、功能等的时间。反过来,帮用户节省时间、精力等形成的良性循环能正反馈到用户对于平台的粘性上,也自然能够间接的提高用户的复购率。

ARC: 去年双十一淘宝推出了VR购物应用BUY+,京东也推出了AR购物应用JD Dream,当时引发了热议,但是后来直到今年双十一,却再很少看到这类应用的身影,淘宝、京东也很少提及,这是否意味着AR、VR在购物方面尝试的失败?或者只是营销的一种手段?

许志杰: 这当然不能说是失败,iphone1刚出的时候也并不怎么受欢迎,火车刚造出来有人嘲笑还没马车快,我相信大哥大刚出来的时候也面临相同的问题。因循守旧是生物演化出的天性,冒险会对生物个体的安全造成威胁。当然不是说你从诺基亚换到iphone1就会有生命危险,只是因循守旧是天性而已。当一个新的东西刚出现时,被排斥一定是群体的第一反应。

这类尝试之所以“不成功”的原因主要基于两个方面: 1.硬件设备的普及率; 2.大众的了解程度; 3.相比于旧技术,新技术带来哪些明显优势(省时省力省钱)。

当所有人都用大屏智能手机的时候,你一定会对还在用BB机或者诺基亚5230的人感到很奇怪;或者当所有人都在用大屏智能手机的时候,你一定会对一个头戴hololens招摇过市的人感到很奇怪。又或者你为什么愿意抱着手机一整天,而不是同样大的一块铁片、砖头呢?肯定还是手机所能提供的价值远大于一块砖头或者铁片。京东或淘宝的尝试不是不成功,只是无论是目前的VR、AR的技术,还是已经做出来的VR、AR头戴产品,所能提供的新的优势没有撼动人们使用手机已经形成的使用习惯。一旦技术、产品逐渐成熟,加上受众的了解、接受程度不断提高,同时新技术所能提供的优势越过某个阈值时,新技术取代旧技术是必然的。

ARC:我们看到AR、VR在很多领域都有比较经典的应用案例,但它们似乎只是起到了辅助或者是锦上添花的左右,并不能完全取代原本的流程、体验,那么在零售、购物领域是否有可能因为AR、VR技术发生根本性的变化?

许志杰:这个得看你关注的是什么方面。如果是市场容量方面,第一个问题已经说过啦;如果是流程、体验方面,这个是肯定会发生变化。发生变化的方向是省时省力省钱。例如2000年的时候,你买东西可能需要跑到很远的地方,花费大把的时间,但现在随着2015年020的火爆,几乎所有的产品、服务都可以网购到。

ARC:有的人认为零售业最重要的是产品、服务的质量,应该更加注重工匠精神、细心雕琢产品,从而打造百年老店;有的人认为今天的产品、服务的同质化越来越严重,必须要拥抱AR、AI这类新技术,用新的思维、新的方式来不断调整运营方式,从而在激烈竞争中屹立不倒,您更倾向于哪种观点,为什么?

许志杰:这两者没有矛盾之处。技术只是降低一个系统无序性的工具,换句话说就是帮助使用者从时间、精力、金钱三个方面降低成本。产品、服务的质量是购买者是否还会购买的重要依据。两者是相辅相成关系,不矛盾。

ARC:从消费者角度来看,网购的顾虑主要在于商品的质量难以保证、物流效率不够高,以及网络购物的“眼见不为实”。消费者如何与虚拟商品交互,商家如何低门槛生成三维模型等问题。你觉得实现真正的智能化AR、AI结合的购物体验应该是什么样的?离我们还有多远?

许志杰:离我们多远是基于基础设施的建设及普及程度,不过依照目前的发展速度,5-10年是没问题的。

低门槛生成三维模型,京东前一段时间举办的天工开物大赛,已经有很多方案商提供相应的软硬件方案了。

消费者与虚拟商品的交互问题,如果只是与展示的物品交互,这个不难,京东的VRAR已经做出来了一部分,通过3D高模模型直接交互;如果是消费者与自己已经购买的产品的交互,比如查看自己已经购买的物品及物流信息,可以通过各个环节的短视频、实时视频来体现。

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